彩铃变成家政服务 婚介所诉运营商维权

    事情是还得从去年年底说起：某家政公司职员携带相关材料在运营商处办理了婚介所集团网下的彩铃变更业务，因该职员对办理业务流程不熟悉且被告未尽详尽的说明义务，导致婚介所集团网下所有电话号码的彩铃业务均被变更为家政公司录制的彩铃。这一下，原本还不错的生意变得冷清起来。这可急坏了几位婚介所的阿姨。一次偶然的机会，他们发现了其中存在的问题，一气之下将电信运营商告上了法庭，要求赔偿营业损失并赔礼道歉。

    开庭之前，几位阿姨围着被告的代理人，情绪有些激动。“我们都这么大年纪，创业容易吗，让你们弄得最近根本没生意……”；“就是，你们得向我们赔偿损失，赔礼道歉……”；“你们公司太不负责任了，我们好好的婚介所彩铃就让你们变成家政服务了……”。


    海门法院经审理认为，电信运营商应当遵守电信服务规范，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围等。与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。而本案中，电信运营商既未能证明在办理相关业务时尽了应该的说明义务，也未能在本院规定的时间内提交本案中涉及的原始资料，应认定其在履行电信服务合同中存在过错。

    而对于婚介所的损失，虽然其未能提供正式的财务报表和完税证明，但客观上彩铃内容的变动与其营业额的下降之间存在因果关系，对于原告的盈利损失，应当包括自业务办理到业务变更期间的盈利损失及其后一定期间的预期损失，法院酌情确定为人民币10000元。而对于婚介所要求赔礼道歉的诉请，因本案为合同类纠纷，于法无据。

    目前，该案经南通中院二审维持原判，业已生效。（王赟）
来源： 海门法院